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【道口镇】扎实做好12345热线办理工作
索引号: junanjnsd0023/2019-0000026 公开目录: 镇街(园区)信息 发布日期: 2019-05-24
主题词: 信息公开 发布机构: 莒南道口镇 文    号:

为提高12345市民服务热线办理工作的办理效率与办理质量,道口镇始终坚持"以民为本"的服务原则,以"切实解决群众所急所难的问题"为目标,高度重视12345市民服务热线办理工作,认真办理承办工单,在上级领导的帮助和各个部门的密切配合下,道口镇的热线工作也得到扎实有序推进。

2019年4月以来,该镇共承办县热线办转办工单412件,办结395件,满意率82%,主要涉及环境卫生、服务质量及工作效率、路灯维修、违章拆迁、道路交通、社会救助等方面。

一、建立热线工作制度。该镇高度重视13245市民服务热线办理工作,专门制定12345市民服务热线工作制度,凡是涉及该镇的热线工单,镇主要领导都亲自过目审批,确定工单具体承办人员,及时分发进行办理,热线专线分管领导对工单办理过程及时进行督导,在规定的时限内由热线工作人员将承办人员的处理结果及时进行网上回复。

二、汇总热线台账,重点工单重点办理。建立每日承办工单、办结工单台账。做好资料存档工作,将每天办结工单办理结果汇总台账并汇报主要领导。对于办理过程中的疑难工单、交办工单,专门与工作区书记、包村工作人员、村两委进行研究,确保重点工单重点办理,力争做出令诉求人满意的答复。

三、做好热线考核工作。每月对各村热线工作进行考核,依据制定的工作考核制度,对各村每月的热线办理情况评出分值,对各村进行计分排名,将每月热线办理考核纳入镇组织办年底考核中,进一步提升工作区对热线办理工作的重视程度与办理力度。(辛雨)